تحميل 0%
يهدف الدليل الإرشادي إلى تيسير الانتقال بسلاسة نحو استخدام تطبيق الهوية الرقمية، مع التركيز على زيادة الوعي بمزاياه وكيفية التعامل مع التحديات المحتملة المرتبطة باستخدامه.
يستهدف الدليل شرائح مختلفة من العملاء والمستخدمين، مثل المواطنين والمقيمين وأصحاب الأعمال والمهنيين، وهو مصمم لتلبية احتياجات واهتمامات كل فئة على وجه التحديد.
تشمل الأهداف الرئيسية تيسير الانتقال إلى تطبيق الهوية الرقمية بسلاسة، مع ضمان أفضل تجربة للعملاء خلال هذا التغيير، وتوفير تواصل فعال ومناسب للمستخدمين.
تتكون رحلة المستخدم من ثلاث مراحل أساسية: قبل التبني، أثناء التبني، وبعد التبني، مع تحديد أهداف وأدوات اتصال مخصصة لكل مرحلة.
تشمل الخطة استخدام أدوات متنوعة مثل تسويق المحتوى، الندوات الإلكترونية (ويبنار)، ورش العمل، حملات البريد الإلكتروني، الموارد السهلة الاستخدام، قنوات الدعم، والتفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
يُقاس نجاح الدليل برصد معدلات تبني الهوية الرقمية واستجابة المستخدمين.
يشمل الدليل موارد مثل برامج التدريب، مقاطع الفيديو التعليمية، والمحتوى الرقمي لدعم عملية الاتصال والتنفيذ الفعال.
يتضمن الدليل معلومات حول السياسات والقوانين التي تدعم التبني الفعال والانتقال إلى استخدام الهوية الرقمية.